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接受消费者申诉举报工作程序
浏览次数:708  来源:原创   时间:2015年5月11日  

    

1、接待

对申诉举报人员予以接待,包括接听电话和接待来信来访,以及接受上级或其他部门移交的任务。

2、登记

对申诉举报人的姓名、单位、联系电话、住址、申诉举报内容以及被申诉举报人的姓名、单位、联系电话、住址进行登记。举报人不愿意透露姓名和表明身份的,应当尊重其意愿。

3、受理

对符合受理条件的予以受理,不符合受理条件的要告知理由,不予受理。

4、处理

1)现场处理:情节简单,申诉人时间要求较紧,需要和可以采取现场调解的,给予现场调解,并制作现场调解文书;举报人举报的案情较为简单,符合即时处罚条件的,可以对被举报人即时处罚并下达即时处罚决定文书。

2)内部分流:申诉人反映的情况较为复杂,或者投诉人举报的案件一时不能处理的,及时分流到市局有关科室和辖区有关单位处理,并制作相应的移交文书。

3)社会联动:对不属于工商行政管理机关管辖的申诉举报,应及时告知向有管辖权的部门进行申诉和举报,需要工商行政管理部门予以配合的,应积极主动地与管辖机关联系。

5、反馈

申诉案件依法调解后,依规定程序告知申诉人;举报案件处理结果,必要时可回复举报人。

6、归档

对申诉举报案件的处理结果和相关资料,应及时整理后归档备案

7、数据分析

对申诉举报案件材料和相关内容进行数据归类、整理和认真分析。

(三)工作依据

1、《中华人民共和国消费者权益保护法》(19931031第八届全国人大常委会第四次会议通过,19931031中华人民共和国主席令第11号公布)

2、《中华人民共和国产品质量法》(1993222第七届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过,根据200078第九届全国人民代表大会常务委员会第十六次会议《关于修改〈中华人民共和国产品质量法〉的决定》修正)

3、《中华人民共和国反不正当竞争法》(1993年9月2日第八届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过)

4、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》(199635国家工商行政管理局令第51公布号公布,1998123国家工商局令第86号修正)

5、《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》(2004312国家工商行政管理总局工商消字[2004]35号)

(四)资料归档

将申诉举报登记表等相关资料放在3·15投诉中心,长期保存。

 


 
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