坚持“三个一”目标导向，政务服务水平提挡升级
【信息来源：】【信息时间：2023-06-14 09:02 阅读次数：
】【字号
大 中 小】【
我要打印】【
关闭】
为全面提升政务服务能力，优化营商环境，为企业和群众提供便捷、高效、廉洁、规范的优质服务，魏都区行政服务中心持续坚持“三个一”目标导向，逐步实现政务服务水平提挡升级。
每一个事项背后都有一个向导。针对“企业群众少跑路”的目标，区行政服务中心通过打造预约和便民导办平台，构建区本级、办事处、社区三级联动的政务服务指引系统，覆盖魏都区辖区内所有政务服务大厅、便民服务中心、派出所户政大厅、警务室，企业和群众可通过“魏民办”小程序选择要办理的相关事项，准确找到距离最近的办理网点，切实方便群众“就近办”的需求。
每一个窗口背后都有一套分析。针对“窗口服务效能提升”的目标，建立审批办件大数据分析系统，在政务大厅设置大数据可视化数据展示，及时对窗口每天的办理量、办结量、访问量、满意度、跑趟次数、排队人数、闲忙程度等进行实时的数据汇总和分析，智能分析大厅办件情况，为政务服务大厅提升改造提供数据化信息支持。
每一个办件背后都有一次回访。针对“办事体验再优化”的目标，以群众满意度为导向，建立“AI智能回访系统”，通过对线下企业和群众办件满意度定时跟踪回访，形成实体大厅办件满意度数据库，定期对数据进行汇总分析，通过满意度数据的不断积累丰富，形成魏都区政务服务的满意度画像，精准分析亟待改进的瓶颈环节，对不断改进审批程序和服务流程提供数据支撑。
下一步，魏都区行政服务中心将按照省、市政务服务政策的要求进一步升级服务模式，落实最多跑一次、一站式的政务服务，实现“就近办、一次办、马上办、全天办”四办目标，为办事群众和企业提供更加舒心、贴心的智能化服务。