市民之家设立人大代表监督岗，建起服务群众“连心桥”
【信息来源：】【信息时间：2023-12-11 08:44 阅读次数：
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“来到市民之家办事，有困难要找哪个窗口解决，办不成的事该找谁反映，有了人大代表的监督，我更有底气了。”12月8日，刚办理完业务的刘先生说。
为充分发挥人大代表联系群众、服务群众的桥梁纽带作用，魏都市民之家在全省通办专区设立“人大代表监督岗”，组织人大代表轮流到岗值班监督、履职尽责、发挥作用，把人大的监督窗口直接延伸到优化营商环境的一线阵地。
参加值班的人大代表每个工作日都早早到来，亲切地迎接每位前来咨询的群众，并不定时地跟随督查室人员一起到各个审批窗口，对工作人员到岗情况、工作态度、办事效能等进行检查，现场了解办事群众的满意度，对来访群众的提出问题和建议受理登记。这些情况由区人大常委会有关委室分类整理后，转交区政府相关单位及时处理；对群众反映的涉及魏都市民之家办事窗口的意见和建议，直接转交区行政服务中心督办解决，让来访群众和企业遇到的难点、痛点、堵点问题有处可说、有法可解。
“人大代表监督岗”自2021年设立以来，先后接受群众咨询200余次，帮助解决实际问题8件，办事群众满意度100%。下一步，魏都市民之家将持续把提升企业及办事群众的便捷度和满意度作为工作的出发点和落脚点，充分发挥好“人大代表监督岗”的作用，及时回应诉求，以“小窗口”展现“大服务”，确保“绿色通道”畅通无阻。