许昌市魏都区：开展“四进”活动 优化政务服务环境
【信息来源：】【信息时间：2023-12-31 08:42 阅读次数：
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为全面优化营商环境、营造良好政务服务氛围，许昌市魏都区行政服务中心扎实开展“四进”主题活动，围绕重点群体需求，实施服务窗口前移，以更新的理念、更好的服务，拉近政务服务与企业群众距离，给群众便利，让企业满意，受到各界一致好评。
一是主要领导进大厅。各职能部门“一把手”作为群众的“陪办员”或者“代办员”，每周至少开展1次“陪跑”活动，切身体验办事过程，包括办事流程、服务质量、办事效率、服务水平。通过填写《“跟随群众跑一次”情况登记表》，及时收集群众意见建议，查找存在问题，提出改进措施，优化审批流程。
二是分管领导进窗口。各职能部门负责政务服务工作的分管领导以“窗口工作人员”的身份走进业务办理窗口，面对面接待办事企业和群众，全面体验办事流程，深入了解办理事项过程中的堵点、痛点和难点，督促本单位办事流程优化再造。
三是窗口负责人进专区。各政务服务窗口负责人根据工作实际，进入“有诉即办”专区，现场解答政策咨询，协调解决服务对象、服务窗口在办理审批服务事项中遇到的问题，倾听意见和建议，聚焦企业群众急难愁盼事项，把工作做到企业群众的心坎上。
四是审批人员进社区。各单位审批科或审批负责人员下沉办事处、社区或商圈，将“政务直通车”开进社区，面对面为企业群众提供现场咨询与审批，认真接受群众咨询，耐心做好行政审批政策解答。
活动开展以来，一把手“跟随群众跑一次”共办理事项42件次，分管领导“进窗口”接待群众406人次，“有诉即办”处理解决事项16项，“下基层”面对面服务百姓200余人。“四进”活动使魏都区更加清晰全面准确地了解各职能部门推进“放管服”改革实施进展情况，坚持问题导向、效果导向，深入查找突出问题和薄弱环节，倒逼各职能部门深化改革、优化服务，助力群众、企业到政府办事“只进一个门、只找一个人、只跑一次腿”，全力打造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的政务服务环境。
下一步，魏都区政务服务中心将持续推进政务服务“四进”活动，扩大服务覆盖、强化服务纵深、创新服务模式，以服务方式的转变和服务质量的提高，为企业和群众带来更实在、更贴心、更有温度的政务服务，营造规范高效便捷的政务服务环境，推动政务服务走实又走心。