“太感谢你们了，现在我这不懂智能手机咋用的老头儿也不用发愁了！”3月19日，在魏都市民之家，前来办事的周先生对工作人员感激地说。

原来，周老先生前来大厅办理独生子女陪护报销业务。因为不会使用智能手机，他不懂怎么打印医院开具的电子发票，正担心材料不齐会影响办理时，碰到了志愿者的主动帮忙。在手把手地指导下，老先生顺利办完了业务。

这一声的感谢，正是魏都区“适老化”服务老年人办事的一个缩影。近年来，为进一步优化老年人办事体验，魏都区行政服务中心将提升服务效能、强化服务措施、拓宽服务领域等作为提升便利老年人服务工作的衡量指标，通过建设服务专区、拓宽服务网点等方式，不断提升老年人办事体验。

高标准打造专区，涉老事项集中办理。按照全省“便利老年人服务”试点工作安排，该区在魏都区行政服务中心一楼高水平打造老年人服务专区，将老年人事项纳入专区集中服务，合理优化现场布局，配置咨询辅导、自助填报、休息等候、业务办理等功能区，并积极推进大厅适老化和无障碍改造，完善老年人专用电梯、楼梯扶手、轮椅、专属指引、老花镜等扶老助老设备，进一步改善老年人办事体验。

服务网点便捷化，涉老事项就近办理。该区积极推行“政务服务+养老”模式，组织全区13个街道办事处和88个社区按照职能梳理基层政务服务事项133项，各类老年人高频事项可就近办理。同时，各社区对辖区内高龄人员进行登记备案，对行动不便、无法外出的老年人开展上门辅导帮办服务，对于集中社区养老的采取养老站点集中办理，进一步缩短涉老事项办事距离。

建立服务负面清单，涉老事项兜底办理。该区扎实做好5个“不得”服务要求，即除法定情形外不得强制非现金支付、不得强制线上办理、不得以法律法规限制为由简单说不能办理、不得以不属于受理范围等为借口推诿塞责、不得态度冷漠和服务简单化，确保老年人办事“一站式”办结。

截至目前，随着魏都区老年人服务机制不断完善提升，“区、街道办事处、社区”三级老年人服务模式基本完成，老年人帮办服务实现辖区政务服务网点全覆盖，涉老事项办件时长平均缩短40%。

内容来源：许昌日报社