“小网格，大民生。”为进一步提升网格治理水平，北大街道玉皇阁社区结合“三双”工作，通过定期走访居民，了解居民需求和困难，提供帮助和支持，促推社会治理重心下沉到网格，将矛盾问题化解在萌芽状态。

社区网格员通过与网格群众“拉家常”的方式，广泛开展反电信诈骗知识、社保医保政策等宣传活动，扩大社区宣传宣讲覆盖面，通过走访宣传，为居民营造良好生活环境。

围绕辖区内特殊群体，社区网格员深入细致了解困难居民各方面的情况，认真记录居民反映的各类诉求、提出的建议和发现的各类隐患等，对于居民提出的问题，能当场答复、处理的，立即处理；不能当场答复、处理的，做好登记，进一步跟进处理。

社区网格员是群众身边的“矛调员”，引导居民诉说“烦心事、揪心事”，帮助居民将矛盾纠纷“大事化小、小事化了”。在倾听意见与居民交流时，引导居民了解网格化管理服务工作，让网格化管理服务理念深入人心，形成“遇事找网格员”的思维，让居民切实感受到网格温暖。

下一步，北大街道玉皇阁社区将继续发挥好网格服务效能，紧盯群众所需所求所盼，扎实推进“网格+服务”理念，确保资源在网格内联用、隐患在网格中联除、问题在网格内联治、服务在网格内联动，让群众生活得舒心、安心，切实提高居民幸福感、满意度。